The Influence of Product Quality, Service Quality and Price on Repurchase Interest with Consumer Satisfaction as a Mediating Variable
Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Minat Beli Ulang Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Mediasi
Keywords:
Product Quality, Service Quality, Price, Repurchase Interest, Costumer Satisfaction
Abstract
This study aims to analyze the effect of product quality, service quality and price on repurchase intention mediated by consumer satisfaction towards mie gacoan in Padang city. Using a quantitative approach, data were collected from 128 respondents who live in Padang city and have bought mie gacoan more than 2 times with an age range of 17 - 30 years using an online questionnaire. data were analyzed using IBM SPSS Statistics. the results of this study indicate that product quality and service quality have a significant effect on consumer satisfaction. price does not have a significant effect on consumer satisfaction. service quality and price have a significant effect on repurchase intention, while product quality does not have a significant effect on consumer satisfaction. consumer satisfaction has a significant effect mediating service quality and price on repurchase intention. in addition, consumer satisfaction does not have a significant effect in mediating product quality on repurchase intention. this study expects the need for other strategies to be able to increase repurchase intention towards mie gacoan restaurants in Padang city.
References
Bahar, A. (2017). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen dan minat beli ulang. Jurnal Organisasi Dan Manajemen . Vol. 3. https://doi.org/10.17605/OSF.IO/TC2FE
Budiono, A. (2021). Pengaruh kualitas produk, persepsi harga, promosi, lokasi, kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen di rumah makan Bebek Kaleo Tebet Jakarta Selatan dimasa pandemi COVID-19. SEGMEN Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 17(2), 223-247. https://www.academia.edu/download/92184667/pdf.pdf
Daryanto, A., & Ismanto, H. (2014). Konsumen dan Pelayanan Prima. Gava Media.
Gunawan, T., Fathorrahman, F., & Handoko, Y. (2019). Efek Mediasi Kepuasan Pelanggan atas Pengaruh Kualitas Produk dan Store Atmosphere terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan, 7(2), 189–204. https://doi.org/10.26905/jmdk.v7i2.3347
Handoko, T. Hani. (2012). Manajemen Personalia dan Sumber Daya Manusia. Yogyakarta: BPFE.
Haryoko, U. B., Pasaribu, V. L. D., & Ardiyansyah, A. (2020). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Firman Dekorasi (Wedding Organizer). POINT: Jurnal Ekonomi Dan Manajemen, 2(1). https://doi.org/10.46918/point.v2i1.566
Kotler, P., Keller, K. L., Brady, M., Goodman, M., & Hansen, T. (2009). Marketing Management (13th ed.). Pearson Education Limited.
Kotler, Philip, Amstrong, G., & Opresnik, M. O. (2018). Principles of Marketing. New York: Pearson International., 735.
Napitu, M. R., Sitorus, T. M., & Sitorus, R. (2022). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian pada Mie Gacoan. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 5(2), 123-135.
Qorika, E., Sidanti, H., & Kadi, D. C. A. (2022, October). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Pengguna Aplikasi Pospay Pt. Pos Indonesia Cabang Magetan). In SIMBA: Seminar Inovasi Manajemen, Bisnis, dan Akuntansi (Vol. 4). https://prosiding.unipma.ac.id/index.php/SIMBA/article/view/3351
Ridho, M., Murdiyanto, E., & Rahmawati, Z. (2023). Pengaruh Harga, Kualitas Produk Dan Keragaman Produk Terhadap Keputusan Pembelian Di Vandee Sport Kediri. Triwikrama: Jurnal Ilmu Sosial, 1(7), 110-120. https://doi.org/10.6578/tjis.v1i7.291
RIZQI, Y. (2024). PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP MINAT BELI ULANG MELALUI KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA UD. CATERING “N” DI SITUBONDO (Doctoral dissertation, Universitas Abdurachman Saleh Situbondo).
Sari, R. K. (2016). Kecenderungan perilaku compulsive buying pada masa remaja akhir di Samarinda. Psikoborneo: Jurnal Ilmiah Psikologi, 4(1). https://core.ac.uk/download/pdf/327124966.pdf
Savero, R. V., Kurniawan, R., Chasanah, A. N., & Wibowo, M. E. S. (2024). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Harga, dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Mie Gacoan Majapahit Semarang. Innovative: Journal Of Social Science Research, 4(3), 2368-2385. https://doi.org/10.31004/innovative.v4i3.10600
Sumarsid, S., & Paryanti, A. B. (2022). Pengaruh kualitas layanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada grabfood (studi wilayah Kecamatan Setiabudi). Jurnal Ilmiah M-Progress, 12(1). https://doi.org/10.35968/m-pu.v12i1.867
Teressa, B., Lukito, J. I., Aprilia, A., & Andreani, F. (2024). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen dan Minat Beli Ulang di Wizz Drive Thru Gelato Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran, 18(1), 1-14. https://doi.org/10.9744/pemasaran.18.1.1-14
Wicaksana, M. R. A., & Santosa, S. B. (2022). Pengaruh kualitas produk, kualitas layanan, dan persepsi harga terhadap minat beli ulang dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening (Studi pada Pelanggan JNE di Kota Semarang). Diponegoro Journal of Management, 11(3). https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/djom/article/view/36526
Budiono, A. (2021). Pengaruh kualitas produk, persepsi harga, promosi, lokasi, kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen di rumah makan Bebek Kaleo Tebet Jakarta Selatan dimasa pandemi COVID-19. SEGMEN Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 17(2), 223-247. https://www.academia.edu/download/92184667/pdf.pdf
Daryanto, A., & Ismanto, H. (2014). Konsumen dan Pelayanan Prima. Gava Media.
Gunawan, T., Fathorrahman, F., & Handoko, Y. (2019). Efek Mediasi Kepuasan Pelanggan atas Pengaruh Kualitas Produk dan Store Atmosphere terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan, 7(2), 189–204. https://doi.org/10.26905/jmdk.v7i2.3347
Handoko, T. Hani. (2012). Manajemen Personalia dan Sumber Daya Manusia. Yogyakarta: BPFE.
Haryoko, U. B., Pasaribu, V. L. D., & Ardiyansyah, A. (2020). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Firman Dekorasi (Wedding Organizer). POINT: Jurnal Ekonomi Dan Manajemen, 2(1). https://doi.org/10.46918/point.v2i1.566
Kotler, P., Keller, K. L., Brady, M., Goodman, M., & Hansen, T. (2009). Marketing Management (13th ed.). Pearson Education Limited.
Kotler, Philip, Amstrong, G., & Opresnik, M. O. (2018). Principles of Marketing. New York: Pearson International., 735.
Napitu, M. R., Sitorus, T. M., & Sitorus, R. (2022). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian pada Mie Gacoan. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 5(2), 123-135.
Qorika, E., Sidanti, H., & Kadi, D. C. A. (2022, October). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Pengguna Aplikasi Pospay Pt. Pos Indonesia Cabang Magetan). In SIMBA: Seminar Inovasi Manajemen, Bisnis, dan Akuntansi (Vol. 4). https://prosiding.unipma.ac.id/index.php/SIMBA/article/view/3351
Ridho, M., Murdiyanto, E., & Rahmawati, Z. (2023). Pengaruh Harga, Kualitas Produk Dan Keragaman Produk Terhadap Keputusan Pembelian Di Vandee Sport Kediri. Triwikrama: Jurnal Ilmu Sosial, 1(7), 110-120. https://doi.org/10.6578/tjis.v1i7.291
RIZQI, Y. (2024). PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP MINAT BELI ULANG MELALUI KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA UD. CATERING “N” DI SITUBONDO (Doctoral dissertation, Universitas Abdurachman Saleh Situbondo).
Sari, R. K. (2016). Kecenderungan perilaku compulsive buying pada masa remaja akhir di Samarinda. Psikoborneo: Jurnal Ilmiah Psikologi, 4(1). https://core.ac.uk/download/pdf/327124966.pdf
Savero, R. V., Kurniawan, R., Chasanah, A. N., & Wibowo, M. E. S. (2024). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Harga, dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Mie Gacoan Majapahit Semarang. Innovative: Journal Of Social Science Research, 4(3), 2368-2385. https://doi.org/10.31004/innovative.v4i3.10600
Sumarsid, S., & Paryanti, A. B. (2022). Pengaruh kualitas layanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada grabfood (studi wilayah Kecamatan Setiabudi). Jurnal Ilmiah M-Progress, 12(1). https://doi.org/10.35968/m-pu.v12i1.867
Teressa, B., Lukito, J. I., Aprilia, A., & Andreani, F. (2024). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen dan Minat Beli Ulang di Wizz Drive Thru Gelato Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran, 18(1), 1-14. https://doi.org/10.9744/pemasaran.18.1.1-14
Wicaksana, M. R. A., & Santosa, S. B. (2022). Pengaruh kualitas produk, kualitas layanan, dan persepsi harga terhadap minat beli ulang dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening (Studi pada Pelanggan JNE di Kota Semarang). Diponegoro Journal of Management, 11(3). https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/djom/article/view/36526
Published
2025-02-04
How to Cite
Selvi Harmiyanti, & Fitria Ridha Ningsih. (2025). The Influence of Product Quality, Service Quality and Price on Repurchase Interest with Consumer Satisfaction as a Mediating Variable: Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Minat Beli Ulang Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Mediasi. Santhet (Jurnal Sejarah Pendidikan Dan Humaniora), 9(1), 151-160. https://doi.org/10.36526/santhet.v9i1.5006
Section
Artikel
