KAJIAN ASSESSMENT DAN EVALUASI PENDIDIKAN VOKASI PENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP STUDENT SATISFACTION PADA MAHASISWA TARUNA DIPLOMA 3 POLITEKNIK PENERBANGAN INDONESIA CURUG
Abstract
Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh Service Quality terhadap Student Satisfaction padap Mahasiswa Taruna Diploma 3 Politeknik Penerbangan Indonesia Curug. Penelitian ini termasuk dalam jenis penelitian causal dengan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini merupakan mahasiswa Mahasiswa Taruna Diploma 3 Politeknik Penerbangan Indonesia Curug sebanyak 180 orang dengan teknik pengambilan sampel yaitu sampling purposive, sehingga sampel yang digunakan yaitu sebanyak 124 Taruna. Metode pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan kuisioner yang disebarkan atau dibagikan kepada responden sesuai dengan jumlah sampel yang ditetapkan. Teknik analisis yang digunakan pada penelitian ini menggunakan regresi linier sederhana yang pada akhirnya dapat diambil kesimpulan berupa hasil analisis yaitu berupa terdapat pengaruh signifikan positif Service Quality terhadap Student Satisfaction pada Mahasiswa Taruna Diploma 3 Politeknik Penerbangan Indonesia Curug
References
Annamdevula, S., & Bellamkonda, R. S. (2016). “The effects of service quality on student loyalty: the mediating role of student satisfaction”. Journal of Service Management, 11(2), 446–462. http://doi.org/DOI 10.1108/JM2-04-2014-0031
Annamdevula, S., & Bellamkonda, R. S. (2016a). Effect of Student Perceived Service Quality on Student Satisfaction, Loyalty and Motivation in Indian University. Journal of Service Management, 11(2), 488–517. http://doi.org/10.1108/MBE-09-2016-0047
Chandra T et all. 2018. The Effect of Service Quality on Student Satisfaction and Student Loyalty : An Empirical Study. Pekanbaru. Jsser.com. Journal of social studies education research
Chandra, T., & Priyono, P. (2015). The Influence of Leadership Styles, Work Environment and Job Satisfaction of Employee Performance—Studies in the School of SMPN 10 Surabaya. International Education Studies, 9(1), 131– 140.
Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS 23 (Edisi 8). Cetakan ke VIII. Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Kuncoro, M. (2013). Metode Riset untuk Bisnis dan Ekonomi. Edisi 4. Jakarta: Erlangga.
Lupiyadi, (2016). Manajemen Pemasaran Jasa Berbasis Kompetensi, Penerbit Salemba Empat, Jakarta.
Lupiyoadi, R. (2013). Manajemen Pemasaran Jasa Berbasis Kompetensi (Edisi 3). Jakarta: Salemba Empat.
Ndraha, T. (1997). Budaya Organisasi. Rineka Cipta. Jakarta
Priyatno D. (2013). Analisis Korelasi, Regresi, dan Multivariate dengan SPSS. Cetakan 1. Yogyakarta: Gava Media.
Sarjono, Y. (2007). Faktor- Faktor Strategik Pelayanan Dosendan Dampaknya Terhadap Kepuasan Mahasiswa FKIP Universitas Muhamadiyah Surakarta Tahun Akademik 2005-2006, Varidika, Vol. 19, No. 1, 2007.
Sopiatin, P. (2010). Manajemen Belajar Berbasis Kepuasan Siswa, Bogor, Ghalia Indonesia.
Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif,. Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Supranto, J. (2012). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan: Untuk Menaikan Pangsa Pasar, Jakarta, Rineke Cipta.
Tjiptono. (2015). Strategi Pemasaran. Edisi 4: Andi
.png)
