Pelatihan Inovasi Service Excellent Kepada UMKM Komunitas Jakarta Entrepreneur

Christin Setiawan; Dian Octarina; Anis Darsiah

doi:10.36526/tekiba.v4i2.4477

Christin Setiawan Institut Pariwisata Trisakti
Dian Octarina Institut Pariwisata Trisakti
Anis Darsiah Institut Pariwisata Trisakti

DOI: https://doi.org/10.36526/tekiba.v4i2.4477

Keywords: Training, Service, Excellent Innovation, UMKM

Abstract

This Community Service (PKM) activity aims to increase the understanding of MSME players in Jakarta about the importance of superior service to increase customer satisfaction and loyalty. In facing intense competition, it is hoped that understanding the principles of excellent service can help MSMEs implement effective service strategies, attract new customers and support local economic growth. The method for implementing outreach activities regarding service excellence innovation is designed to ensure a comprehensive and integrated approach through a series of activities that include direct assistance, counseling, outreach and consultation. Outreach activities regarding service excellence innovation in Gambir District have had a significant impact on the understanding and practice of excellent service among Micro, Small and Medium Enterprises (MSMEs), especially those who are members of the Jakarta Entrepreneur community. Participants demonstrated increased understanding of the key elements of good customer service, including effective communication, listening skills, and responsiveness to customer needs.

References

Adawiah, A., Asmini, A., Minarti, A., & Amriana, N. (2024). Penyuluhan UMKM Kepada Kelompok Usaha Masyarakat di Desa Pising Kabupaten Soppeng. Jurnal Pengabdian Masyarakat Universitas Lamappapoleonro, 2(2), 41–45. https://jurnal.abdimas.unipol.ac.id/index.php/pengabdian-jurnal/article/view/43

Anthoni, L., Faisal, R., & Putra, R. E. (2021). Perspektif dan Implementasi Service Excellence pada Kopi Chuseyo Cabang Pamulang. Implementasi: Jurnal Pengabdian Masyarakat, 2(1), 22-32. https://openjournal.unpam.ac.id/index.php/IMPS/article/view/10744

Hanafi., Sitorus, R., Wibowo, S., Akromah, P., & Pramudya, D. (2024). Strategi Pemberdayaan UMKM: Meningkatkan Kesejahteraan Keluarga Melalui Pengembangan Tata Kelola Manajemen Kesehatan di Kecamatan Kebon Pedas, Sukabumi. Blantika, Multidisciplinary Journal, 2(3), 330-335. https://doi.org/10.57096/blantika.v2i3.113

Juniasti, R., Tobing, F., Siregar, E., Daniela, H., & Natalia, N. (2023). Peningkatan Pemahaman Akuntansi, Pajak, Pemasaran dan Kredit Bank bagi Pelaku UMKM di Wilayah Kelurahan Cawang Jakarta Timuret. Jurnal ComunitÃ Servizio, 5(1), 1243-1255.

Laziva, N., & Atieq, M. Q. (2024). Studi Literatur Digitalisasi UMKM (Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah) di Era Masyarakat 5.0: Strategi dan Faktor. Manajemen Business Innovation Conference-MBIC, 7, 1050-1079. https://jurnal.untan.ac.id/index.php/MBIC/article/view/77151

Maihani, S., Nur, T. M., Yusrawati. (2024). Pengembangan UMKM di Era Masyarakat Digitalisasi. Jurnal Nasional Komputasi dan Teknologi Informasi, 7(2), 103-108. DOI: https://doi.org/10.32672/jnkti.v7i2.7518

Novarini, N. N. A., & Dewi, N. K. I. P. (2023). Pemberdayaan SDM dan Service Excellent Pada UMKM Demen Koleksi. Prosiding Seminar Nasional Pengabdian Masyarakat, 2(2), 1162-1167. https://e-journal.unmas.ac.id/index.php/seminarfeb/article/view/8020

Puspitasari, W., Nasyrah Noor, I., Rahayu, F., Amalina, N., Sitanggang De Gala, B., & Ramadhani, P. (2023). Pelatihan Penerapan Sistem Pengendalian Internal dan Peningkatan Service Excellent. Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Nusantara, 4(2), 1258-1263. DOI: https://doi.org/10.55338/jpkmn.v4i2.1044

Ramadhana, M. R., & Sudrajat, R. H. (2020). Pelatihan Komunikasi Efektif dalam meningkatkan Pelayanan Prima di Instansi Pemerintahan Provinsi Jawa Barat. Dinamisia: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 4(4), 693-700. DOI: https://doi.org/10.31849/dinamisia.v4i4.4099

Saputra, T., & Eka. (2021). Pemberdayaan Usaha Kecil Menengah (UKM) berbasis Service Excellence pada car wash Kota Pekanbaru. KACANEGARA Jurnal Pengabdian pada Masyarakat, 5(2), 157-166. http://dx.doi.org/10.28989/kacanegara.v5i2.1100

Sedyastuti, K. (2018). Analisis Pemberdayaan UMKM dan Peningkatan Daya Saing Dalam Kancah Pasar Global. INOBIS: Jurnal Inovasi dan Manajemen Indonesia, 2(1), 117-127. DOI: https://doi.org/10.31842/jurnal-inobis.v2i1.65

Lestari, R. F., Rahmat, L. I., & Mulyadi, A. (2023). PKM: Pelatihan Perbengkelan Sepeda Motor Bagi Pemuda Karang Taruna Tanggulwangi. TEKIBA: Jurnal Teknologi dan Pengabdian Masyarakat, 3(2), 59-64.

Alfiandra, A., Aryansyah, R., Julianti, I., Pendo, E. R., Dwiana, E., Kurniawan, F., ... & Oktavia, S. (2024). Pelatihan Pembuatan Batik Mengunakan Teknik Ecoprint Kepada Ibu PKK Kelurahan Sri Mulya. Journal Of Human and Education (JAHE), 4(3), 338-344.

Anggraeni, W. C., Ningtiyas, W. P., & Nurdiyah, N. (2021). Kebijakan pemerintah dalam pemberdayaan UMKM di masa pandemi Covid-19 di Indonesia. Journal of Government and Politics (JGOP), 3(1), 47-65.

Fuadi, D. S., Akhyadi, A. S., & Saripah, I. (2021). Systematic Review: Strategi Pemberdayaan Pelaku UMKM Menuju Ekonomi Digital Melalui Aksi Sosial. Diklus: Jurnal Pendidikan Luar Sekolah, 5(1), 1-13.

Mulyadi, A., & Yasi, R. M. (2023). Pelatihan Teknologi Geoproduk IKM Batik Untuk Peningkatan Kualitas di Pokdarwis Gombengsari. INSAN CENDEKIA: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 1(1), 22-27.

Sarfiah, S. N., Atmaja, H. E., & Verawati, D. M. (2019). UMKM sebagai pilar membangun ekonomi bangsa. Jurnal REP (Riset Ekonomi Pembangunan), 4(2), 137-146.

Budiarto, R., Putero, S. H., Suyatna, H., Astuti, P., Saptoadi, H., Ridwan, M. M., & Susilo, B. (2018). Pengembangan UMKM antara konseptual dan pengalaman praktis. Ugm Press.

Mulyadi, A. (2023). Peningkatan Citra Pembelajaran IPS Melalui Pembelajaran Berbasis Masalah Lokal. Jurnal Bina Ilmu Cendekia, 4(1).

Hamza, L. M., & Agustien, D. (2019). Pengaruh perkembangan usaha mikro, kecil, dan menengah terhadap pendapatan nasional pada sektor UMKM di Indonesia. Jurnal Ekonomi Pembangunan, 8(2), 127-135.