PUBLIC SERVICES THROUGH SP4N REPORT TO INCREASE EFFECTIVENESS AT THE MEDAN CITY DISKOMINFO

Dewi Sartika; Syafruddin Ritonga; Walid Musthafa Sembiring

doi:10.36526/sosioedukasi.v15i3.9243

Authors

Dewi Sartika Universitas Medan Area
Syafruddin Ritonga Universitas Medan Area
Walid Musthafa Sembiring Universitas Medan Area

DOI:

https://doi.org/10.36526/sosioedukasi.v15i3.9243

Keywords:

SP4N REPORT; Public Services; Medan City Diskominfo

Abstract

This study aims to analyze the implementation of public services through SP4N LAPOR at the Medan City Diskominfo in increasing the effectiveness of digital-based services. The approach used is descriptive qualitative with data collection techniques through in-depth interviews, passive participatory observation, and documentation. Informants are selected purposively until data saturation is achieved. The analysis is carried out through data reduction, data presentation, and conclusion withdrawal and verification by triangulating sources and methods to ensure the validity of the findings. The results of the study show that the optimization of SP4N LAPOR is carried out through system integration with smart city platforms, strengthening technological infrastructure, standardizing response times, dashboard-based monitoring, and increasing apparatus capacity. Implementation is assessed based on the dimensions of tangible, reliability, responsiveness, assurance, and empathy. Supporting factors include ease of access and institutional commitment, while obstacles include inconsistency in responses between OPDs, network technical constraints, and uneven digital literacy of the community. SP4N LAPOR contributes to bureaucratic reform and participatory governance.

References

Adelia Ananda Lubis. (2022). Aplikasi Laporan Kinerja Pegawai Kantor Dinas Komunikasi dan Informatika Sumatera Utara Berbasis Web. Journal of Computers and Digital Business, 1(1), 23–27. https://doi.org/10.56427/jcbd.v1i1.7

Akbar, R., Arianto, B., & Adiputra, Y. S. (2023). Implementasi SP4N-Lapor di Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Batam. Jurnal Pendidikan, Sosail Dan Humaniora, 3(3), 335–340. http://pijarpemikiran.com/index.php/Aufklarung/article/view/587%0Ahttps://pijarpemikiran.com/index.php/Aufklarung/article/download/587/550

Albar, D., & Syafwandi. (2025). Strategi Transformasi Digital Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Solok : Rencana Lima Tahun ke Depan. JURNAL ILMIAH EKONOMI DAN MANAJEMEN, 3(8), 566–572.

Aliviany, D., & Maharani, N. K. (2023). Pengaruh Pengetahuan Wajib Pajak, Kualitas Pelayanan Fiskus, Dan Sanksi Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. Jurnal Ekonomi Bisnis Dan Akuntansi (JEBAKU), 3(3), 14–26.

Ardiansah, A. A., Fadli, Y., Chumeidi, A., & Hermawan, D. (2024). ANALISIS EFEKTIVITAS SP4N-LAPOR! DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN PUBLIK DI KABUPATEN TANGERANG. Moderat : Jurnal Ilmiah Ilmu Pemerintahan, 10(4), 828–847. https://doi.org/10.25157/moderat.v10i4.4093

Azan, K. . Z. A. M. . S. J. B. . S. S. . D. M. I. . A. M. R. . . . . & W. B. (2021). MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA; KAJIAN TEORITIS DAN PRAKTIS DALAM PENDIDIKAN. CV. DOTPLUS Publisher.

Azizah, M., Solikhin, S., & Lailiyah, N. (2024). Implementasi Sistem Informasi Manajemen Dalam Mendukung Pelayanan Administrasi. Ngaos Jurnal Pendidikan Dan Pembelajaran, 2(2), 80–94. https://doi.org/DOI: https://doi.org/10.59373/ngaos.v2i2.46

Hasan, K., Husna, A., & Fitri, D. (2023). Transformasi Komunikasi Massa Era Digital Antara Peluang Dan Tantangan. JPP Jurnal Politik Dan Pemerintahan, 8(1), 41–55.

Huberman, A. M., & Miles, M. B. (2002). The qualitative researcher’s companion. Sage Publications.

Maryam, N. S. (2016). Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik. JIPS i Jurnal Ilmu Politik Dan Komunikasi, 6(1), 1–18. https://doi.org/DOI: https://doi.org/10.34010/jipsi.v6i1.232

Nayla, A., Amalia, C., & Caniago, V. A. (2025). Implementasi Sistem Informasi Pajak Daerah (SIPD) dan Dampaknya Terhadap Efisiensi Administrasi. Judge Jurnal Hukum, 6(2), 267–276. https://doi.org/DOI: https://doi.org/10.54209/judge.v6i02.1347

Putri, N. C., & Nida, Q. (2025). Analisis Pengelolaan Website Sp4n Lapor Sebagai Wujud E-Government Dalam Meningkatkan Pelayanan Publik Di Dinas Kominfo Kota Cilegon. Untirta Civic Education Journal, 10(1), 21–31.

Sakir, A. R. (2024). Tinjauan Literatur: Pemanfaatan Teknologi Informasi untuk Meningkatkan Mutu Pelayanan Publik. JAPABIS Jurnal Administrasi Publik Dan Bisnis, 6(2), 165–171. https://doi.org/DOI: https://doi.org/10.36917/japabis.v6i2.170

Saldana, J. (2015). Thinking Qualitative Methods Of Mind. SAGE.

Saradewi, R. T., Yudhapramesti, P., & Besman, A. (2025). Analisis Manajemen Strategi Harian Kompas dalam Menghadapi Transformasi Digital. Jurnal Komputer, Informasi Dan Teknologi, 5(1), 10. https://doi.org/10.53697/jkomitek.v5i1.2432

Syarif, M. (2016). Implementasi Pelayanan Perizinan Terpadu Satu Pintu. Jurnal Publik UNDHAR MEDAN, 1(1), 106–199.

Umar, A., Juharni, J., & Bahri, S. (2025). Analisis Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Kantor Kecamatan Segeri Kabupaten Pangkajene Dan Kepulauan. Paradigma Journal of Administration, 3(1), 6–11. https://doi.org/DOI: https://doi.org/10.35965/pja.v3i1.6225

Yusman, Y., Putra, R. R., & Sinaga, I. (2024). Penerapan Sistem Informasi untuk Meningkatkan Tata Kelola dan Pelayanan Publik di Era Digital. Serasi Media Teknologi.

Yusuf, A. Y., Rahmawati, Y., & Praptiningsih, N. A. (2025). Strategi Komunikasi Humas BAKTI Komdigi dalam Menanggulangi Pemberitaan Negatif: Pendekatan Media Monitoring Digital. Indonesian Journal of Humanities and Social Sciences, 6(2), 321–336. https://doi.org/10.33367/ijhass.v6i2.7231

Zein, M. H. M., Rifaldi, M. A., & Septiani, S. (2025). Implementasi Sistem Pengelolaan Pengaduan Online dalam Pelayanan Publik: Studi Kasus SP4N Lapor. JURRISH: Jurnal Riset Rumpun Ilmu Sosial, Politik, Dan Humaniora, 4(2), 268–280. https://doi.org/DOI: https://doi.org/10.55606/jurrish.v4i2.4823