ONE-STOP INTEGRATED SERVICE SYSTEM TO IMPROVE COMMUNITY SERVICES IN PAYING VEHICLE TAXES AT SAMSAT KABANJAHE
DOI:
https://doi.org/10.36526/sosioedukasi.v15i2.7937Keywords:
One-Stop Integrated Services; Public Services; Motor Vehicle Tax; SAMSAT Kabanjahe;Abstract
This article discusses the implementation of One-Stop Integrated Services (PTSP) in improving the quality of Motor Vehicle Tax payment services at SAMSAT Kabanjahe, Karo Regency. PTSP is positioned as an instrument of bureaucratic reform that aims to simplify procedures, increase service certainty, and strengthen the effectiveness of public services. The article uses a descriptive qualitative approach by collecting data through observation, in-depth interviews with SAMSAT officials and employees, as well as the taxpayer community, and documentation studies. The results of the discussion show that the implementation of PTSP is able to increase the certainty of service procedures and times, strengthen coordination between agencies, and encourage transparency and accountability of services. The support of standard operating procedures, the use of information technology, and the improvement of the competence of apparatus contribute to the creation of more effective and responsive services. Although some types of services still require a certain turnaround time, PTSP has increased public trust and satisfaction. This article emphasizes that strengthening PTSP has the potential to encourage taxpayer compliance and support the optimization of regional tax revenues in a sustainable manner.
References
Adlini, M. N., Dinda, A. H., Yulinda, S., Chotimah, O., & Merliyana, S. J. (2022). Metode Penelitian Kualitatif Studi Pustaka. Edumaspul: Jurnal Pendidikan, 6(1), 974–980. https://doi.org/10.33487/edumaspul.v6i1.3394
Aliviany, D., & Maharani, N. K. (2023). Pengaruh Pengetahuan Wajib Pajak, Kualitas Pelayanan Fiskus, Dan Sanksi Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. Jurnal Ekonomi Bisnis Dan Akuntansi (JEBAKU), 3(3), 14–26.
Azizah, M., Solikhin, S., & Lailiyah, N. (2024). Implementasi Sistem Informasi Manajemen Dalam Mendukung Pelayanan Administrasi. Ngaos Jurnal Pendidikan Dan Pembelajaran, 2(2), 80–94. https://doi.org/DOI: https://doi.org/10.59373/ngaos.v2i2.46
Chritina, N. K., & Kepramareni, P. (2012). Pengaruh Kewajiban Moral, Kualitas Pelayanan dan Sanksi Perpajakan pada Kepatuhan Wajib Pajak dalam Membayar Pajak Kendaraan Bermotor di Kantor Bersama Samsat Denpasar. Jurnal Riset Akuntansi, 2(2), 137-150.
Danarsi. (2017). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepatuhan Wajib Pajak Dalam Membayar Pajak Mobil Dengan Diberlakukannya Pajak Progresif Di Kota Surakarta. Jurnal Akuntansi Dan Pajak, 18(1).
Dewi, I. A. P. P., & dkk. (2020). Pengaruh Pengetahuan Pajak, Kesadaran Wajib Pajak, Sanksi Pajak, Akuntabilitas Pelayanan Publik, Dan Tarif Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Dalam Mmebayar Pajak Kendaraan Bermotor di Kantor Samsat Singaraja. JIMAT (Jurnal Ilmiah Mahasiswa Akuntansi) Universitas Pendidikan Ganesha, 11(3), 417–426.
Huberman, A. M., & Miles, M. B. (2002). The qualitative researcher’s companion. Sage Publications.
Ilhamsyah. (2016). Pengaruh Pemahaman Dan Pengetahuan Wajib Pajak Tentang Peraturan Perpajakan, Kesadaran Wajib Pajak, Kualitas Pelayanan Dan Sanksi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor (Studi Samsat Kota Malang). Jurnal Perpajakan (JEJAK), 8(1).
Kusumaningtyas, T., & Raziqiin, K. (2023). Analisis Efektivitas Pemutihan Pajak Kendaraan Bermotor Di Samsat Jakarta Pusat Sebagai Upaya Peningkatan Penerimaan Pajak Daerah Tahun 2021. Jurnal Ilmu Administrasi Publik, 3(2), 120–130. https://doi.org/DOI: https://doi.org/10.31334/jiap.v3i2.3142
Kusumastuti, A. (2021). Metode Penelitian Kualitatif. Lembaga Pendidikan Sukarno Pressindo.
Muchtar, M., Abdullah, M. F., & Susilowati, D. (2017). Analisis Kontribusi Pajak Kendaraan Bermotor Terhadap Pendapatan Asli Daerah Kabupaten Barito Utara. Jurnal Ilmu Ekonomi, 1(3), 385–399. https://doi.org/DOI: https://doi.org/10.22219/jie.v1i3.6165
Nayla, A., Amalia, C., & Caniago, V. A. (2025). Implementasi Sistem Informasi Pajak Daerah (SIPD) dan Dampaknya Terhadap Efisiensi Administrasi. Judge Jurnal Hukum, 6(2), 267–276. https://doi.org/DOI: https://doi.org/10.54209/judge.v6i02.1347
Rofiah, C., & Bungin, B. (2021). Qualitative Methods : Simple Research With Triangulation Theory Design. Develop, 5(1), 18–28. https://doi.org/10.25139/dev.v5i1.3690
Sakir, A. R. (2024). Tinjauan Literatur: Pemanfaatan Teknologi Informasi untuk Meningkatkan Mutu Pelayanan Publik. JAPABIS Jurnal Administrasi Publik Dan Bisnis, 6(2), 165–171. https://doi.org/DOI: https://doi.org/10.36917/japabis.v6i2.170
Sari, M., Khairunnisa, H., & Handarini, D. (2025). Analisis Penerimaan Pajak Kendaraan Bermotor dan Bea Balik Nama Kendaraan Bermotor di Provinsi DKI Jakarta Tahun 2019-2023. Indonesia Economic Journal, 1(2), 788–810. https://doi.org/DOI: https://doi.org/10.63822/4yg5db04
Sebayang, H. S. R., Sihombing, M., & Warjio, W. (2022). Reformasi Birokrasi dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPM-PTSP) Kabupaten Karo. PERSPEKTIF, 11(4), 1476–1486. https://doi.org/DOI: 10.31289/perspektif.v11i4.7215
Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Tindakan Komprehensif. CV Alfabeta.
Syarif, M. (2016). Implementasi Pelayanan Perizinan Terpadu Satu Pintu. Jurnal Publik UNDHAR MEDAN, 1(1), 106–199.
Umar, A., Juharni, J., & Bahri, S. (2025). Analisis Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Kantor Kecamatan Segeri Kabupaten Pangkajene Dan Kepulauan. Paradigma Journal of Administration, 3(1), 6–11. https://doi.org/DOI: https://doi.org/10.35965/pja.v3i1.6225
Warganegara, T. L. P., Sari, R., & A.A, I. (2019). Analisis Strategi Peningkatan Pendapatan Asli Daerah dalam Pelaksanaan Otonomi Daerah di Kota Bandar Lampung. Jurnal Ilmiah ESAI, 13(1), 18–26. https://doi.org/DOI: http://dx.doi.org/10.25181/esai.v13i1.1126
Yusman, Y., Putra, R. R., & Sinaga, I. (2024). Penerapan Sistem Informasi untuk Meningkatkan Tata Kelola dan Pelayanan Publik di Era Digital. Serasi Media Teknologi.
.png)
