EFFECTIVENESS OF THE JUMPA ARTIS PROGRAM IN IMPROVING PUBLIC SERVICE DELIVERY IN SEDATI DISTRICT, SIDOARJO REGENCY

Rachmad Dwi Prasetyo; Vidya Imanuari Pertiwi

doi:10.36526/sosioedukasi.v14i4.6772

Authors

Rachmad Dwi Prasetyo Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur
Vidya Imanuari Pertiwi Universitas Pembangunan Nasional "Veteran" Jawa Timur

DOI:

https://doi.org/10.36526/sosioedukasi.v14i4.6772

Keywords:

Effectiveness, Jumpa Artis, Ball Pickup, Public Service, Population Administration

Abstract

This study aims to analyze the effectiveness of the Jumpa Artis Program (Free Ball Pickup Service) in improving public service quality in Sedati District, Sidoarjo Regency. This program is an innovation in population administration services that provides direct services to villages to facilitate public access to documents such as e-KTP, Child Identity Cards, and Job Seeker Cards. The research uses a qualitative approach with a case study method, referring to Sutrisno's effectiveness theory which includes five indicators: program understanding, targeting accuracy, time accuracy, goal achievement, and real change. Data were collected through in-depth interviews with eight informants from district officials, Civil Registry Office, and community service recipients, as well as observations and documentation. The results show that this program is quite effective in increasing accessibility to population administration services, as evidenced by the increase in the number of service recipients from 100 people in 2021 to 160 people in 2024 with a satisfaction rate of 90 percent. The program successfully reached communities with limited access to district offices, reducing costs and time for document processing. However, there are still obstacles in implementation timeliness, inter-agency coordination, limited human resources and infrastructure, and suboptimal population data updates. This study recommends increasing HR capacity, adding infrastructure, developing digital information systems, and strengthening cross-sectoral coordination to improve program effectiveness sustainably.

References

Adawia, A. R., Ansari, I., & Riskasari, R. (2022). Ektivitas Program Jemput Bola (Jebol) Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Dalam Mengoptimalkan Pelayanan Kependudukan Di Kabupaten Muna. Kajian Ilmiah Mahasiswa Administrasi Publik (KIMAP), 3(5), 1573-1585.

Alim, B. N. (2022). Upaya Mewujudkan Dynamic Governance Pada Pelayanan Publik Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sidoarjo. Dialogue: Jurnal Ilmu Administrasi Publik, 4(2).

Amalia, D. A. N., & Rodiyah, I. (2024). Efektivitas Program Aplikasi Sipraja Dalam Pelayanan Administrasi Berbasis Digital Di Desa Karangtanjung Kecamatan Candi Kabupaten Sidoarjo. Jdp (Jurnal Dinamika Pemerintahan), 7(2), 153-175.

Anis, I., Usman, J., & Arfah, S. R. (2021). Efektivitas Program Pelayanan Kolaborasi Administrasi Kependudukan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Gowa. E-Journal UNIMUS, 2 (3), 1105–1116.

Arma, Fausiah, Husain Hamka, dan Juharni Juharni. 2021. “Peningkatan Pelayanan Ktp-Ektronik Melalui Inovasi Jemput Bola Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sinjai.” Jurnal Paradigma Administrasi Negara 2(2):74–80. doi:10.35965/jpan.v2i2.384.

Bawadi, Z., & Ratnasari, P. (2023). Efektivitas Program Bantuan Langsung Tunai (Blt) Dana Desa Kecamatan Pulau Malan Kabupaten Katingan. Jurnal Administrasi Publik (JAP), 9(1), 71-82.

Fakhriyah, R., Kencana, N., & Qurâ, M. (2022). Efektivitas penerapan inovasi pelayanan publik dalam pengembangan e-government (Studi kasus aplikasi SP4N Lapor! di Provinsi Sumatera Selatan). Jurnal Pemerintahan Dan Politik, 7(3).

Hastuti, I. W., & Sulandari, S. (2018). Analisis Inovasi Pelayanan Perizinan Jemput Bola Di Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (Dpmptsp) Kabupaten Semarang. Journal of Public Policy and Management Review, 7(4), 43-61.

Hidayat, H., Budiman, A., & Raudah, S. (2024). Implementasi Program Jemput Bola Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Di Kabupaten Balangan. Jurnal Pelayanan Publik, 1(3), 714-720.

Irianto, H., Ratnawati, S., & Hartin, J. (2022). Inovasi layanan kependudukan Dispendukcapil melalui program jemput bola terpadu di Kabupaten Sidoarjo. INTELEKTUAL (Jurnal Administrasi Publik dan Ilmu Komunikasi), 9(2), 145-150.

Kasih, P. B., & Harsanti, H. (2022). Implementasi Program Jemput Bola Layanan E-KTP di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Buton Tengah Provinsi Sulawesi Tenggara. Jurnal Registratie, 4(2), 114-128.

Lahutung, D. A., Sambiran, S., & Pangemanan, F. N. (2021). Efektivitas program pajak online terpadu (Ponter) dalam rangka inovasi pelayanan publik. Governance, 1(2).

Marfiati, R., & Reviandani, O. (2023). Kualitas Pelayanan Program Jemput Bola Terpadu Oleh Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sidoarjo. PUBLIKA: Jurnal Ilmu Administrasi Publik, 9(2), 204-210.

Maryulina, T., Ginanjar, S. E., Raspati, Y., & Sari, E. (2023). Sosialisasi Layanan Administrasi Kependudukan Melalui Program Mepeling “Jemput Bola” di Kelurahan Cipadung Kulon Kota Bandung. BERNAS: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 4(4), 3025-3035.

Mursyidah, L., Rodiyah, I., Aesthetika, N. M., Setiawan, I., & Madjid, R. A. (2021). Customer-Driven Service Standards of Citizen Charter in Badan Kepegawaian Daerah Kabupaten Sidoarjo. JKMP (Jurnal Kebijakan dan Manajemen Publik), 9(1), 27-36.

Natasya, N., & Juliandri, U. C. (2023). Rancang Bangun Aplikasi Sistem Pelayanan Administrasi Kependudukan Berbasis Web (Studi Kasus: Desa Kwala Begumit Design And Development Of A Web-Based Population Administration Service System Application (Case Study: Kwala Begumit Village).

Nazihah, S. A., & Wahyudi, K. E. (2023). Program Jemput Bola Terpadu Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sidoarjo. KARYA: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 3(1), 340-343.

Nisak, I., & Hertati, D. (2024). Efektivitas Pelayanan Sistem Informasi Pelayanan Perizinan Terpadu (SIPPADU) di DPMPTSP Kabupaten Sidoarjo. NeoRespublica: Jurnal Ilmu Pemerintahan, 5(2), 440-452.

Putra, R. S., & Pertiwi, V. I. (2023). Jemput Bola Terpadu Goes To School (Jbt Gts) Sebagai Inovasi Di Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kabupaten Sidoarjo. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 9(21), 602-612.

Putra, T. D., & Prayoga, P. R. (2022). Implementasi Program Jemput Bola Sebagai Sarana Meningkatkan Cakupan Kepemilikan Kartu Identitas Anak (Kia) Di Kota Surakarta. EVOKASI: Jurnal Kajian Administrasi dan Sosial Terapan, 1(2), 74-80.

Putri, A. S. B. (2023). Inovasi pelayanan jemput bola administrasi kependudukan (Adminduk) melalui balai RW di Kelurahan Bongkaran. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 9(18), 83-89.

Rafi, M., Rahmawati, R., & Purnamasari, I. (2023). Kualitas Pelayanan Program Jemput Bola pada Pembuatan Akta Kelahiran di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bogor. Karimah Tauhid, 2(6), 3202-3212.

Rahmadanik, D. (2021). Pelaksanaan Pelayanan Administrasi Kependudukan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sidoarjo di Era Pandemi Covid-19. Dinamika Governance: Jurnal Ilmu Administrasi Negara, 11(1), 11-18.

Rosyida, I. N., & Hariyoko, Y. (2024). Optimalisasi Program Kalimasada Melalui Jemput Bola Administrasi Kependudukan di Kelurahan Wonorejo Rungkut. Morfologi: Jurnal Ilmu Pendidikan, Bahasa, Sastra dan Budaya, 2(3), 124-132.

Saputra, D. P., & Widiyarta, A. (2021). Efektivitas Program SIPRAJA Sebagai Inovasi Pelayanan Publik di Kecamatan Sidoarjo Kabupaten Sidoarjo. Jurnal Penelitian Administrasi Publik, 7(2), 194-211.

Saputra, M. A., Maksudi, B. I., & Hernawan, D. (2016). Analisis Kualitas Pelayanan Di Ppmkp Ciawi Bogor The Analysis Of Service Quality At Ppmkp Ciawi Bogor. Jurnal Governansi, 2(2), 65-78.

Setiadi, B. S. (2024). Inovasi Pelayanan Publik Bupati Ngantor Di Desa (Bung Desa) Kabupaten Labuhanbatu Utara.

Sri Rahayu, Novidayanti, Yeyet Solihat, dan Evi Priyanti. 2021. “Efektivitas Dinas Tata Ruang dan Pemukiman Dalam Program Rehabilitasi Rumah Tidak Layak Huni Kabupaten Purwakarta (Studi Kasus Rumah Tidak Layak Huni Di Desa Cibening Kabupaten Purwakarta).” Dinamika 8(1):77–90.